NEW DANISH STUDY: 7 out of 10 southern Danish emergency room patients are satisfied
Seven out of ten Danes in the southern region of Denmark, who have been to the emergency room, are satisfied or very satisfied with the treatment they have received in the emergency room. These are the results of a new nationwide study of emergency department patient satisfaction.
The five regions have for the first time analyzed emergency room patients and the treatment the patients have experienced at the country’s emergency rooms when they arrived with an injury. In the South Denmark Region, about 1,700 patients have participated in the study. It shows, among other things, that seven out of ten patients who have been to one of the region’s 12 emergency rooms or injury clinics, are all in all satisfied or very satisfied with the treatment they have received in the emergency room. Seven percent are not satisfied with the treatment in the emergency room.
“Normally, the patient satisfaction surveys show that nine out of ten Danes in the southern region of Denmark are satisfied with the treatment they get at the hospital. Emergency department patients are thus less satisfied than the average hospital patient. We just introduced access to our emergency rooms, and we can see that waiting times at emergency departments comply with the service level that the regional council has adopted. We will now take a closer look at the numbers and consider what we can do to raise the satisfaction of emergency department patients,” says chairman of the region’s health committee Poul-Erik Svendsen (S).
Most satisfied are the citizens who have received help for their injuries at the minor injury clinics in the region, while the citizens who have visited the large emergency rooms are least satisfied.
FULL VERSION OF THE STORY IN DANISH:
Syv ud af ti syddanske skadestuepatienter er tilfredse
Syv ud af ti syddanskere, der har været på skadestuen, er alt i alt tilfredse eller meget tilfredse med den behandling, de har fået på skadestuen. Det viser en landsdækkende undersøgelse af skadestuepatienters tilfredshed.
De fem regioner har for første gang kortlagt, hvordan de skadestuepatienter, der selv er mødt op med en skade, har oplevet den behandling, de har modtaget på landets skadestuer. I Region Syddanmark har omkring 1.700 patienter deltaget i undersøgelsen. Den viser blandt andet, at syv ud af ti patienter, der har været på én af regionens 12 skadestuer eller skadeklinikker, alt i alt er tilfredse eller meget tilfredse med den behandling, de har fået på skadestuen. Syv procent er slet ikke tilfredse med behandlingen på skadestuen.
– Normalt viser patienttilfredshedsundersøgelser, at ni ud af ti syddanskere er tilfredse med den behandling, de får på sygehuset. Skadestuepatienterne er altså mindre tilfredse end den gennemsnitlige sygehuspatient. Vi har lige indført visiteret adgang til vores skadestuer, og vi kan se, at ventetiderne på skadestuerne overholder de servicemål, som regionsrådet har vedtaget. Vi vil nu nærstudere tallene og overveje, hvad vi kan gøre for at hæve tilfredsheden hos skadestuepatienterne, siger formand for regionens sundhedsudvalg Poul-Erik Svendsen (S).
Mest tilfredse er de borgere, som har fået hjælp til deres skader på de mindre skadeklinikker i regionen, mens de borgere, som har besøgt de store skadestuer, er mindst tilfredse.
Personalet er gode til at lytte: I undersøgelsen udtrykker de syddanske skadestuepatienter størst tilfredshed med, at personalet på skadestuerne er gode til at lytte til patienternes beskrivelser af deres skader. Her oplever knap ni ud af ti patienter, at personalet lytter – i høj eller meget høj grad – til deres sygdomsbeskrivelser. Omvendt udtrykker patienterne størst utilfredshed med den information, de får om, hvordan ventetiden udvikler sig fra de ankommer, til de bliver kaldt ind til undersøgelse. Her føler kun lidt flere end hver tiende sig tilstrækkeligt informeret om, hvordan ventetiden udvikler sig. Tilfredsheden blandt syddanske skadestuepatienter ligger stort set på linje med landsgennemsnittet.
Om undersøgelsen: Undersøgelsen er foregået ved, at skadestuepatienterne – efter deres besøg på skadestuen – har modtaget et spørgeskema med posten, som de er blevet bedt om at udfylde. Spørgeskemaet rummer i alt 20 spørgsmål om skadestuebesøget, og spørgsmålene omhandler alt fra generel tilfredshed med behandlingen til skiltning, smertelindring og ventetid i forbindelse med besøget. I alt 3.940 såkaldte akut ambulante skadestuepatienter har fået et spørgeskema i Region Syddanmark – og af dem har 44 procent valgt at svare. På akutmodtagelserne i Odense, Svendborg og Aabenraa indeholder gruppen af adspurgte patienter også patienter udenfor skadestuen, som har modtaget udredning og behandling for sygdom. Undersøgelsen er gennemført i perioden 20. august til 9. september 2014 – altså efter, at der er indført visiteret adgang til regionens skadestuer.
Fakta: Region Syddanmark har skadestuer på sygehusene i Odense, Svendborg, Aabenraa, Esbjerg, Kolding og Vejle, skadestuefunktion på sygehuset i Sønderborg og skadeklinikker på sygehusene i Tønder, Grindsted, Middelfart og Fredericia. Da undersøgelsen blev lavet, var der også en skadeklinik på sygehuset i Haderslev, og derfor indgår patienter på denne skadeklinik også i undersøgelsen.
=================================================================
ABOUT THE DANISH PIONEER NEWSPAPER – SINCE 1872 – ENGLISH & DANISH ARTICLES
Follow The Danish Pioneer Newspaper on FACEBOOK – Click HERE to Join the Conversation!
THE DANISH PIONEER NEWSPAPER IN ACTION: Did you know that The Danish Pioneer’s staff, editors, photographers columnists and writers help readers discover unique travel destinations, interesting films, concerts, books, theatrical works, festivals, exhibitions, sporting events, delicious restaurants, special birthdays and scholarship opportunities in the USA, Canada, Denmark & Scandinavia. Come discover more in 2015. Visit www.thedanishpioneer.com
THE DANISH PIONEER NEWSPAPER WAS FOUNDED IN OMAHA, NEBRASKA IN 1872 AND TODAY IS STILL PUBLISHED JUST OUTSIDE CHICAGO, ILLINOIS. Did you know by supporting The Danish Pioneer Newspaper’s print edition, we are able to offer the bonus of our colorful, exciting website. Please support The Danish Pioneer Newspaper. Subscriptions to our print edition are economical, and you receive 26 issues per year including the extra-large, extra-special holiday issue. Subscriptions and advertisements – like annual donations to ethnic institutions or memberships to clubs, lodges and organizations – help The Danish Pioneer Newspaper staff to preserve and to support the Danish-American ethnic press in addition to allowing us to promote the Danish and Scandinavian culture, communities, heritage and traditions in the USA and North America. Please subscribe today or give The Danish Pioneer Newspaper as a gift subscription to a friend or relative. Visit http://www.thedanishpioneer.com/subscribe
